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Conseil & Transformation
Optimisation d'un processus de production FTTH
Audit et amélioration d'un processus de production visant une réduction du délai de traitement, une meilleure fluidité opérationnelle et des gains économiques durables.
Contexte
Processus de traitement des demandes de raccordement fibre, impliquant plusieurs équipes et outils, avec des délais jugés trop longs et une charge de reprise importante.
Problématique
Identifier les causes réelles des délais et des reprises, puis mettre en place des améliorations acceptées par les équipes et mesurables dans la durée.
Intervention
- Cartographie du processus de bout en bout et mesure des temps de traitement.
- Identification des irritants, des ruptures et des tâches sans valeur ajoutée.
- Conception et test des améliorations avec les équipes concernées.
- Mise en place d'indicateurs de suivi et d'une boucle d'amélioration continue.
Résultats
- Réduction du délai de traitement des demandes.
- Diminution des reprises et meilleure fluidité entre les équipes.
- Gains économiques récurrents sur la chaîne de production.
Enseignement
Les gains durables viennent de la simplification du processus et de l'adhésion des équipes, pas de l'ajout d'un outil supplémentaire.